“晚间”营业、应开尽开！徐汇银行多举措满足市民金融需求

夜幕降临，工行徐汇长桥支行依然灯火通明。晚上八点二十分，网点送走了最后一位客户，此时柜面员工的交易笔数已超140笔。

为更好地满足广大客户的金融服务需求，积极履行金融企业社会责任及担当，工商银行上海市分行决定在6月8日（周三）至6月12日（周日）期间，延长20家网点营业时间至20点，长桥支行就是其中一家。

长桥支行地处徐汇长桥街道，周边社区聚集且老年客群占比较大。由于疫情封控两个多月，居民线下金融服务需求变得十分迫切。自6月6日该银行网点恢复营业以来，每日接待客户量均超四百人次。

随着全市逐步恢复正常生产生活秩序阶段，老年群体的现金业务需求迎来高峰。工作人员介绍，连日来，该网点的业务主要集中于定期存款转存以及退休、养老金支取等。

“没想到下了班，还能来银行办业务，真是太意外了！”长桥支行的“夜间营业”收获了不少年轻客户的“点赞”。而对于占比较高的银发族，网点一方面统筹协调人员，安排专人提前询问客户业务需求，及时分流客户提高服务效率；另一方面，为客户贴心准备饮用水、扇子等消暑用品，为腿脚不便的客户主动提供座椅，并为特殊群体设置“爱心通道”，用心用情为金融服务增添更多人情味。

因网点每日承载量有限，面对营业结束后仍在网点外咨询的客户，工作人员逐一了解客户需求，并做好解释、提示及相关预约工作，不让客户“空跑”。一天营业结束后，口罩在脸上留下压痕，“小蓝服”的袖口渗出了汗水，但晚上工作人员还要进行日终环境消杀、总结复盘等工作，力争在特殊时期为客户提供满意的服务。

按照防疫要求进行消杀

随着疫情防控转入常态化防控阶段，工行徐汇支行作为徐汇区内首批复工复产银行，在区政府、区金融办以及工行上海分行的支持指导下，积极践行金融为民，按照“成熟一家复业一家”的原则，稳妥有序推进辖内网点恢复营业。截至6月9日，工行徐汇支行在徐汇区域内的26家网点已实现“应开尽开”，不仅为街区平添了“烟火气”，更为城区恢复生机活力贡献金融力量。

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记者：王旭

编辑：宁平英

校对：王冰倩

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